00185 - Emotional Labor dalam Perspektif Psikologi Islam: Kajian Konseptual pada Profesi Perawatan dan Pendidikan

AFANIN MEDIA UTAMA



Abstract
Emotional labor, defined as the management of feelings to produce professionally observable emotional displays in service relations, is a central concept in work psychology and sociology. This article examines emotional labor from the perspective of Islamic psychology, synthesizing empirical literature on emotional labor in nursing and education professions with literature on Islamic spiritual care, Islamic-based nursing competencies, and Islamic pedagogy. The synthesis shows that in the Islamic framework, emotional labor is not merely an organizational display rule, but is intertwined with spiritual care mandates: faith, righteous deeds, and religious practices such as prayer, dhikr, Qur'an recitation, and supplication are positioned as components of holistic health and psycho-spiritual support. Islamic pedagogies — relational, mutual engagement, and conscious awareness — provide a conceptual framework for building the affective competencies required in service professions. At the same time, psychosocial climate literature emphasizes the importance of organizational responsibility so that emotional labor does not become solely an individual burden. The practical implications cover the nursing, education, and public service professions within Muslim community contexts.

Keywords: emotional labor, Islamic psychology, spiritual care, affective pedagogy, nursing, burnout

Abstrak
Kerja emosional (emotional labor), yang didefinisikan sebagai pengelolaan perasaan untuk menghasilkan tampilan emosi profesional yang dapat diamati dalam relasi layanan, merupakan konsep sentral dalam psikologi kerja dan sosiologi kerja. Artikel ini mengkaji kerja emosional dari perspektif psikologi Islam dengan menyintesis literatur empiris tentang kerja emosional pada profesi keperawatan dan pendidikan bersama literatur tentang spiritual care Islam, kompetensi keperawatan berbasis Islam, dan pedagogi Islam. Sintesis menunjukkan bahwa dalam kerangka Islam, kerja emosional tidak semata-mata merupakan aturan display organisasi, melainkan berkelindan dengan mandat spiritual care: iman, amal saleh, serta praktik ibadah seperti salat, zikir, pembacaan Al-Qur'an, dan doa diposisikan sebagai komponen kesehatan holistik dan dukungan psikologis-spiritual. Pedagogi Islam yang bersifat relasional, mutual engagement, dan conscious awareness memberikan kerangka konseptual untuk membangun kompetensi afektif yang dibutuhkan dalam profesi layanan. Pada saat yang sama, literatur iklim psikososial menekankan pentingnya tanggung jawab organisasi agar kerja emosional tidak direduksi menjadi beban individual semata. Implikasi praktis mencakup profesi keperawatan, pendidikan, dan layanan publik dalam konteks komunitas Muslim.

Kata kunci: kerja emosional, psikologi Islam, spiritual care, pedagogi afektif, keperawatan, burnout

1. Pendahuluan
Dalam kehidupan profesional modern, terdapat satu dimensi kerja yang sering luput dari perhatian dibandingkan dengan keterampilan teknis maupun kognitif, yaitu kemampuan mengelola emosi sebagai bagian dari tuntutan pekerjaan itu sendiri. Dimensi ini dikenal dalam literatur psikologi kerja sebagai emotional labor atau kerja emosional—upaya pengelolaan ekspresi emosi sebagai bagian dari pekerjaan profesional, seperti yang dilakukan perawat, guru, atau pelayan layanan publik.
Kerja emosional bukan sekadar bersikap ramah atau tersenyum di hadapan klien. Ia melibatkan proses regulasi emosi yang kompleks, yang dapat berdampak signifikan terhadap kesejahteraan psikologis pekerja maupun kualitas layanan yang diterima oleh klien, pasien, atau peserta didik. Fenomena ini telah menjadi objek kajian yang berkembang pesat dalam literatur psikologi kerja, sosiologi kerja, dan manajemen sumber daya manusia, terutama pada profesi-profesi yang menuntut interaksi intensif dengan manusia dalam kondisi rentan.
Di sisi lain, dalam konteks masyarakat Muslim, dimensi spiritual dan keagamaan tidak dapat dipisahkan dari praktik kerja dan pelayanan. Nilai-nilai Islam tentang kepedulian, empati, dan tanggung jawab terhadap sesama memiliki relevansi langsung dengan bagaimana profesional layanan mengelola emosi mereka dalam pekerjaan. Namun, sintesis antara kerangka psikologi kerja konvensional dan perspektif psikologi Islam dalam memahami kerja emosional masih belum banyak dikembangkan secara sistematis.
Artikel ini bertujuan untuk menjembatani kesenjangan tersebut dengan mengkaji konsep kerja emosional dari perspektif psikologi Islam, berbasis pada literatur empiris dan konseptual yang mencakup: (1) teori kerja emosional dalam psikologi kerja dan sosiologi kerja; (2) literatur tentang spiritual care Islam dalam praktik medis dan keperawatan; (3) kajian kompetensi keperawatan berbasis Islam; serta (4) literatur tentang pedagogi Islam dan pedagogi afektif. Melalui sintesis ini, artikel berupaya memberikan pemahaman yang lebih kaya dan kontekstual tentang bagaimana kerja emosional dipahami, dipraktikkan, dan dikelola dalam kerangka nilai-nilai Islam.


2. Pengertian Emotional Labor (Kerja Emosional) dalam Psikologi Kerja
Dalam literatur psikologi kerja dan sosiologi kerja, emotional labor dipahami sebagai kerja yang menuntut pekerja mengelola perasaan (menginduksi/menekan emosi) untuk menghasilkan tampilan emosi yang dapat diamati (ekspresi wajah/tubuh) sesuai tuntutan peran layanan, sehingga pihak lain (klien/pasien/pelanggan/murid) berada pada keadaan psikologis yang diharapkan (misalnya merasa "diurus", aman, atau dihargai) (Andersen et al., 2025; Benozzo & Colley, 2012). Definisi klasik ini dikaitkan dengan gagasan Hochschild tentang "the management of feeling … sold for a wage" (pengelolaan perasaan yang memiliki nilai tukar karena dijual untuk upah) (Andersen et al., 2025), dan juga dikutip sebagai upaya menekan/menimbulkan perasaan agar pekerja mempertahankan penampilan lahiriah yang memunculkan "sense of being cared for" pada penerima layanan (Benozzo & Colley, 2012). Dalam konteks pelayanan tatap muka, definisi ini juga dirumuskan sebagai pekerjaan menampilkan emosi tertentu untuk "menginduksi perasaan tertentu" pada klien/pelanggan (Ameeriar, 2017).
Kerja emosional ini secara eksplisit dilekatkan pada profesi layanan-kemanusiaan (human service professions) yang harus berinteraksi sosial secara intens dengan individu yang sedang mengalami situasi rentan/traumatik/stres; pekerja dituntut tetap profesional sembari mengelola emosi yang diekspresikan pihak lain (Andersen et al., 2025). Literatur juga menegaskan bahwa "presentasi perasaan yang benar" menjadi bagian dari ekspektasi profesi: dokter menunjukkan keseriusan, perawat menunjukkan kepedulian, psikoterapis menunjukkan empati, guru menunjukkan perhatian dan kepedulian pastoral, dan seterusnya (Benozzo & Colley, 2012). Kerangka ini menempatkan perawat, guru, dan pekerja layanan lain sebagai kelompok yang sangat rentan pada tuntutan regulasi emosi karena kualitas layanan sering dinilai dari sikap/afek yang tampak dalam interaksi (Andersen et al., 2025; Eren & Dinç, 2025).

3. Dimensi Psikologis Kerja Emosional: Feeling Rules dan Strategi Regulasi
Kerja emosional umumnya dipahami beroperasi di bawah "aturan perasaan" (feeling rules) institusional—yakni ekspektasi organisasi tentang emosi apa yang pantas diekspresikan dalam situasi layanan tertentu—yang mendorong pekerja menyesuaikan tampilan emosinya (Castro et al., 2022; Hua et al., 2022). Kajian pada konteks pendidikan bahasa menunjukkan bagaimana kerja emosional guru dapat menjadi lokasi negosiasi terhadap kebijakan institusional, termasuk resistensi terhadap aturan penilaian atau disiplin yang dianggap tidak selaras dengan kebutuhan siswa (Hua et al., 2022). Dalam krisis COVID-19 pada layanan kesehatan, hubungan antara performa kerja emosional dan outcome layanan dapat menjadi "kabur", sehingga sebagian pekerja mengintensifkan kerja emosional secara inovatif sementara sebagian lain menyimpang dari aturan perasaan; peran manajer menjadi krusial agar pekerja tetap dapat memenuhi tuntutan afektif di bawah disrupsi (Castro et al., 2022).
Secara psikologis, beberapa strategi kerja emosional yang sering dibahas meliputi surface acting (menampilkan emosi tanpa mengubah emosi batin), deep acting (mengubah emosi batin agar selaras dengan tuntutan), dan ekspresi emosi yang dirasakan secara alami/genuine acting atau naturally felt emotions (Eren & Dinç, 2025; Xu & Fan, 2023). Studi pada perawat menegaskan bahwa surface acting berkaitan negatif dengan relasi perawat–pasien dan kepuasan kerja, sedangkan deep acting dan emosi yang dirasakan alami berkaitan positif dalam model yang diuji (Xu & Fan, 2023). Pada dosen/akademisi keperawatan, surface acting berasosiasi dengan burnout, sementara genuine acting berasosiasi negatif dengan burnout dan deep acting maupun genuine acting memprediksi kepuasan kerja (Eren & Dinç, 2025). Dengan demikian, literatur yang tersedia konsisten menempatkan strategi kerja emosional sebagai variabel psikologis yang berhubungan dengan kualitas relasi layanan dan kesejahteraan kerja (Eren & Dinç, 2025; Xu & Fan, 2023).

4. Kerja Emosional sebagai Bagian dari Profesionalisasi Profesi Perawatan dan Pendidikan
Sejumlah rujukan menunjukkan bahwa pengelolaan afek/emosi tidak hanya hadir dalam praktik kerja, tetapi juga diajarkan sebagai bagian dari profesionalisasi. Dalam pelatihan perawat migran, misalnya, terdapat penekanan pedagogis pada self-management of affect (pengelolaan afek diri) untuk membentuk subjek profesional yang "terbaca" dan sesuai dengan dunia kerja profesional tertentu (Ameeriar, 2017). Studi tentang pendidikan keperawatan di Papua Nugini juga menggambarkan bahwa visi moral yang diajarkan mencakup kontrol emosi sekaligus kepekaan terhadap keadaan emosi orang lain; pelajaran ini diposisikan sebagai respons terhadap kondisi kerja yang demoralizing serta ekspektasi publik tentang "attitude problem" perawat (B. Andersen, 2022).
Di bidang pendidikan, kerja emosional guru dapat berperan dalam praktik pedagogi dan keberlanjutan karier. Penelitian tentang guru bahasa asing di sekolah menengah pedesaan di Amerika Serikat mengaitkan kerja emosi guru dengan upaya memotivasi siswa, beban emosional, burnout, dan persepsi efikasi guru, yang dapat membentuk spiral menurun (burnout spiral) (Acheson et al., 2016). Literatur lain pada guru English for Specific Purposes (ESP) juga menempatkan kerja emosional sebagai faktor yang memengaruhi modifikasi pedagogis dan negosiasi terhadap kebijakan institusi (Hua et al., 2022). Secara konseptual, kaitan emosi dan pembelajaran di tempat kerja juga ditegaskan: emosi dan pembelajaran dipandang "deeply intertwined" dan perlu dipahami dalam konteks budaya-politik organisasi, termasuk pengaruh kelas, gender, dan ras (Benozzo & Colley, 2012). Karena itu, kerja emosional dapat dibaca sekaligus sebagai tuntutan pekerjaan dan sebagai kompetensi profesional yang diproduksi melalui proses pendidikan/pelatihan (Ameeriar, 2017; B. Andersen, 2022).

5. Batasan dan Ruang Lingkup: "Psikologi Islam" dalam Sumber yang Disediakan
Kajian "Emotional Labor menurut ilmu psikologi Islam" idealnya memerlukan rujukan eksplisit tentang teori psikologi Islam (misalnya konsep-konsep psikologis dalam tradisi keilmuan Islam). Namun, sumber yang disediakan tidak memuat uraian sistematik teori psikologi Islam klasik/komprehensif. Yang tersedia terutama adalah literatur tentang pelayanan spiritual Islam, kompetensi keperawatan berbasis nilai Islam, serta pedagogi Islam dalam konteks pendidikan dan pembinaan afek (Alkouatli, 2018; Husna et al., 2021; Jamil, 2019; Muḥammad, 2024). Oleh karena itu, sintesis berikut membatasi "perspektif psikologi Islam" sebagai: bagaimana spiritualitas Islam dan praktik keagamaan diposisikan sebagai bagian dari pengelolaan kondisi emosi/psikologis dalam layanan profesional dan pedagogi—yakni domain yang memang dibuktikan oleh rujukan yang tersedia (Alkouatli, 2018; Husna et al., 2021; Jamil, 2019; Muḥammad, 2024).

6. Kerja Emosional dalam Kerangka Islam: Pelayanan Spiritual, Kesehatan Holistik, dan Pengelolaan Emosi
6.1 Spiritualitas Islam sebagai Dimensi Psikologis-Emosional dalam Layanan
Dalam rujukan tentang spiritual care di praktik medis bagi Muslim, spiritual care dinyatakan penting untuk melindungi kesehatan fisik dan mental, dan spiritualitas dikaitkan dengan iman serta amal saleh (Muḥammad, 2024). Sumber yang sama menekankan bahwa karena spiritualitas terhubung dengan pikiran dan emosi, kepercayaan pada institusi medis menjadi penting; kebijakan dan regulasi kementerian/legislator diposisikan sebagai kerangka layanan yang memengaruhi cara penyedia layanan bekerja (Muḥammad, 2024). Selain itu, membatasi layanan medis hanya pada kebutuhan fisik dipandang tidak etis dan dapat menghambat penyembuhan; karena itu, penyedia layanan perlu mempertimbangkan persoalan yang sensitif secara emosional dan religius (termasuk keputusan hidup-mati dan kewajiban agama) agar layanan menjadi holistik (Muḥammad, 2024).
Pernyataan-pernyataan ini memungkinkan pembacaan bahwa, dalam konteks Islam, kerja emosional profesi layanan (misalnya perawat) tidak semata "aturan display emosi" organisasi, tetapi dapat terikat pada mandat etis untuk merawat dimensi psikologis-spiritual pasien (dan bahkan staf) melalui dukungan religius dan psikologis (Muḥammad, 2024). Pada praktik di Malaysia, misalnya, disebutkan adanya rumah sakit yang mempekerjakan chaplain Muslim untuk memberi konseling religius dan dukungan psikologis kepada pasien dan staf medis, sekaligus mengelola aktivitas keagamaan (Muḥammad, 2024). Ini menunjukkan bahwa pengelolaan emosi di tempat kerja dalam kerangka Islam dapat dipahami bukan hanya sebagai kerja individu, tetapi juga sebagai fungsi institusional yang diorganisasi (Muḥammad, 2024), selaras dengan gagasan bahwa organisasi perlu menyediakan sumber daya untuk menghadapi tuntutan emosional (L. P. Andersen et al., 2025a).

6.2 Praktik Religius sebagai Sumber Daya Pengelolaan Kondisi Psikologis
Dalam studi kualitatif tentang kompetensi perawat berbasis Islam di Aceh pada respons bencana, perawat digambarkan sebagai garda depan yang memberikan pertolongan pertama, koordinasi, serta dukungan emosional dan psikologis (Husna et al., 2021). Studi tersebut secara eksplisit menyebut layanan berbasis Islam—seperti salat, zikir, pembacaan Al-Qur'an, salawat, dan doa—sebagai nilai Islam utama untuk membantu pengelolaan kondisi psikologis, psikososial, dan spiritual pasien (Husna et al., 2021). Selain itu, persepsi perawat tentang bencana dinyatakan dipengaruhi oleh religiositas, keyakinan, dan nilai, serta terdapat kebutuhan kebijakan, SOP, pelatihan, dan program pendidikan untuk memperkuat kompetensi keperawatan berbasis Islam dalam keadaan darurat (Husna et al., 2021).
Dalam literatur pelayanan spiritual Islam, seorang Muslim dinyatakan "required to perform" ibadah, membaca Al-Qur'an, dan doa sebagaimana prescribed dalam Al-Qur'an dan Sunnah sebagai bagian dari menjaga mind/soul/physical dari unsur negatif, terutama ketika sakit terminal yang memengaruhi kesehatan mental (Muḥammad, 2024). Jika disandingkan dengan temuan kompetensi keperawatan Aceh, praktik religius dapat dipahami sebagai coping resources yang diinstitusionalisasi dalam layanan (misalnya melalui unit layanan Islam dan SOP) serta sebagai materi intervensi psikologis-spiritual yang membantu pasien menghadapi ketakutan, kecemasan, dan beban emosional (Husna et al., 2021; Muḥammad, 2024). Dengan kata lain, dalam koridor rujukan yang tersedia, "kerja emosional" dalam perspektif Islam mencakup kerja profesional yang menata interaksi emosi melalui dukungan spiritual-keagamaan dan komunikasi yang menenangkan (Husna et al., 2021; Muḥammad, 2024).

6.3 Komunikasi Terapeutik Spiritual sebagai Bentuk Kerja Emosional yang Terencana
Kajian tentang komunikasi terapeutik oleh pembimbing rohani di rumah sakit Indonesia menggambarkan pembimbing rohani memberi layanan psikologis, membimbing doa, serta membantu pencarian solusi masalah pasien (Astuti, 2022). Komunikasi terapeutik diposisikan sebagai komunikasi yang direncanakan untuk membantu penyembuhan/pemulihan pasien dan bersifat lebih intim karena berfokus pada pasien yang membutuhkan bantuan; pembimbing rohani digambarkan aktif mendengarkan dan merespons dengan sikap menerima dan memahami agar pasien terbuka (Astuti, 2022). Kajian yang sama juga menyinggung adanya hambatan seperti waktu pembimbing rohani yang terbatas karena beririsan dengan tindakan medis serta dinamika koordinasi dengan dokter/perawat (Astuti, 2022).
Secara konseptual, praktik komunikasi terapeutik ini dapat dibaca sebagai bentuk kerja emosional: adanya tuntutan untuk menghadirkan penerimaan, pemahaman, dan ketenangan dalam interaksi agar kondisi psikologis pasien membaik (Astuti, 2022), yang koheren dengan definisi kerja emosional sebagai pengelolaan perasaan untuk menghasilkan tampilan yang memunculkan "sense of being cared for" (Benozzo & Colley, 2012) dan untuk menginduksi keadaan emosi tertentu pada penerima layanan (Ameeriar, 2017). Dalam konteks Islam, komunikasi terapeutik ini juga terkait dengan fasilitasi praktik doa/ibadah yang dalam sumber lain diposisikan sebagai komponen spiritual care dan perlindungan kesehatan mental (Astuti, 2022; Muḥammad, 2024).

7. Pedagogi Islam dan Affective Pedagogies: Implikasi bagi Pembentukan Kompetensi Kerja Emosional
Kerja emosional sebagai kompetensi tidak hanya muncul dari tuntutan organisasi, tetapi juga dari proses pembelajaran dan sosialisasi profesional (Ameeriar, 2017; B. Andersen, 2022). Dalam ranah pedagogi Islam, sebuah tinjauan literatur tentang pedagogi dari Al-Qur'an dan Sunnah mengusulkan tiga prinsip: relational pedagogies (hubungan hangat), mutual engagement (melakukan/berbicara/menyelidiki bersama), dan conscious awareness (membuat tujuan dan prinsip di balik praktik menjadi terlihat) (Alkouatli, 2018). Kerangka ini diposisikan sebagai pedagogi yang fleksibel, situated, holistik, dan transformatif untuk "human flourishing" (tarbiyah) (Alkouatli, 2018). Di Singapura, studi etnografis tentang kelas-kelas Islam bergaya self-help menunjukkan penggunaan affective pedagogies yang menarik Muslim muda; pedagogi afektif digunakan untuk membingkai kesalehan dengan menonjolkan cinta-diri, cinta-ilahi, dan cinta-romantik, serta memediasi kecemasan perempuan Muslim minoritas dalam konteks neoliberalisasi (Jamil, 2019).
Dua rujukan ini memberikan pijakan berbasis sumber bahwa dalam tradisi pendidikan Islam kontemporer, afek/emosi dapat diperlakukan sebagai medium pembelajaran dan pembentukan diri—melalui relasi hangat, keterlibatan bersama, dan kerja makna yang sadar (Alkouatli, 2018; Jamil, 2019). Bila disandingkan dengan konsepsi kerja emosional sebagai pengelolaan perasaan untuk menampilkan emosi yang menenangkan dan "membuat orang lain merasa dirawat" (Benozzo & Colley, 2012), maka pedagogi Islam dapat dipahami (dalam batas sumber) sebagai cara membangun kompetensi afektif yang relevan bagi profesi layanan: kemampuan membina relasi, mendengarkan, dan mengarahkan keadaan emosi dalam interaksi sosial (Alkouatli, 2018; Benozzo & Colley, 2012; Jamil, 2019). Ini juga konsisten dengan literatur tentang pendidikan dan kerja yang menekankan keterjalinan emosi dengan pembelajaran di tempat kerja serta pentingnya konteks budaya-politik (Benozzo & Colley, 2012).

8. Konsekuensi Psikologis Kerja Emosional dan Kebutuhan Dukungan Organisasi (Selaras dengan Etika Perawatan)
Literatur empiris pada perawat dan pendidik menunjukkan bahwa kerja emosional berkaitan dengan kesejahteraan kerja melalui mekanisme burnout dan kepuasan kerja, khususnya ketika strategi yang dominan adalah surface acting (Eren & Dinç, 2025; Xu & Fan, 2023), dan ketika dukungan komunitas/institusi dipersepsikan rendah pada guru (Acheson et al., 2016). Pada profesi yang sangat emosional-demanding, kajian strategi praktis menegaskan kebutuhan mengelola emosi yang diekspresikan pasien/klien/pupil secara profesional (L. P. Andersen et al., 2025b), sementara studi longitudinal tentang iklim psikososial menekankan bahwa bila pengelolaan kerja emosional dibiarkan pada level individu, organisasi dapat "terbebas" dari tanggung jawab menyediakan care, resources, dan support—sebuah kritik yang menggeser fokus ke tanggung jawab institusional (L. P. Andersen et al., 2025a).
Dalam konteks layanan yang memerlukan sensitivitas agama, kebutuhan dukungan institusi juga tampak pada pendidikan tenaga kesehatan minoritas etnis: hambatan dalam mempertahankan iman dan kebutuhan kebijakan serta fasilitas sensitif-iman (misalnya ruang salat) diusulkan sebagai strategi reformasi institusional untuk lingkungan belajar yang adil (Wong & Dhaliwal, 2025). Ini relevan karena pengalaman hambatan religius dapat menambah beban emosi dan kerja ekstra yang tidak terlihat dalam proses belajar klinik (Wong & Dhaliwal, 2025), selaras dengan gagasan bahwa tuntutan emosional diproduksi oleh relasi institusi–pekerja–klien dan aturan perasaan (Castro et al., 2022; Hua et al., 2022). Pada layanan spiritual Islam di bidang medis, kebijakan dan regulasi juga diposisikan sebagai kerangka penting yang memengaruhi kepercayaan dan kualitas layanan holistik (Muḥammad, 2024), sehingga dukungan institusional dapat dibaca sebagai bagian dari etika layanan yang mempertimbangkan dimensi psikologis-spiritual (L. P. Andersen et al., 2025a; Muḥammad, 2024).

9. Sintesis: Emotional Labor menurut Perspektif Psikologi Islam
Berdasarkan rujukan yang disediakan, "kerja emosional menurut psikologi Islam" dapat disintesis sebagai berikut.
Pertama, definisi dasar tetap: pengelolaan emosi sebagai kerja profesional layanan. Kerja emosional adalah pengelolaan perasaan untuk menampilkan emosi yang dapat diamati dan bernilai dalam transaksi kerja (upah), serta ditujukan untuk membentuk keadaan psikologis penerima layanan (Ameeriar, 2017; L. P. Andersen et al., 2025b; Benozzo & Colley, 2012).
Kedua, dalam konteks Muslim, kerja emosional berkelindan dengan spiritual care dan kewajiban religius. Spiritualitas dikaitkan dengan iman dan amal saleh; ibadah, pembacaan Al-Qur'an, dan doa diposisikan sebagai bagian dari menjaga kesehatan mental dan spiritual, terutama saat sakit (Muḥammad, 2024).
Ketiga, kerja emosional mencakup dukungan psikologis-spiritual yang dipraktikkan secara profesional. Perawat dalam respons bencana memberi dukungan emosional/psikologis dan menggunakan layanan berbasis Islam (salat, zikir, Al-Qur'an, salawat, doa) untuk kondisi psikologis/psikososial/spiritual (Husna et al., 2021); pembimbing rohani menggunakan komunikasi terapeutik yang direncanakan, mendengarkan aktif, dan sikap penerimaan untuk membantu pemulihan pasien (Astuti, 2022).
Keempat, kompetensi afektif dapat dibangun melalui pedagogi Islam dan pedagogi afektif. Prinsip pedagogi relasional, mutual engagement, dan conscious awareness dari literatur Al-Qur'an-Sunnah memberi kerangka bagaimana relasi hangat dan pembuatan makna dapat membentuk kapasitas afektif (Alkouatli, 2018); affective pedagogies dalam kelas-kelas Islam kontemporer juga dipakai untuk memediasi kecemasan dan membentuk orientasi afektif tertentu (Jamil, 2019).
Kelima, tanggung jawab organisasi tetap sentral. Sumber tentang iklim psikososial menolak pembebanan kerja emosional hanya pada individu dan menekankan kebutuhan sumber daya organisasi (L. P. Andersen et al., 2025a); dalam konteks Islam, kebijakan layanan dan keberadaan chaplain untuk konseling religius-psikologis menunjukkan bentuk institusionalisasi dukungan afektif/spiritual bagi pasien dan staf (Muḥammad, 2024), sejalan dengan rekomendasi pelatihan/SOP layanan Islam dalam respons bencana (Husna et al., 2021) serta usulan kebijakan sensitif-iman dalam pendidikan tenaga kesehatan (Wong & Dhaliwal, 2025).

10. Implikasi Praktis untuk Profesi
10.1 Keperawatan
Kerja emosional perlu dipahami sekaligus sebagai kompetensi relasional (membangun trust dan komunikasi yang efektif) dan sebagai bagian dari layanan holistik yang mencakup dukungan spiritual Islam ketika relevan (Husna et al., 2021; Muḥammad, 2024; Xu & Fan, 2023). Pelatihan sebaiknya tidak hanya menuntut kontrol emosi, tetapi juga memberi kerangka institusional (SOP, unit layanan, peran pembimbing rohani) agar beban emosi tidak sepenuhnya dipikul individu (L. P. Andersen et al., 2025a; Husna et al., 2021; Muḥammad, 2024).
10.2 Pendidikan/Guru
Kerja emosional guru berkaitan dengan motivasi siswa, negosiasi kebijakan, dan risiko burnout, sehingga dukungan komunitas/institusional penting (Acheson et al., 2016; Hua et al., 2022). Literatur pedagogi Islam tentang relasi hangat dan keterlibatan mutual menyediakan bahasa pedagogis untuk membangun iklim emosional yang suportif tanpa mereduksi peran guru menjadi sekadar "display" (Alkouatli, 2018; Benozzo & Colley, 2012).

10.3 Layanan Publik dan Sektor Servis Lainnya
Kerja emosional tetap mengikuti logika definisional: pengelolaan emosi untuk menghasilkan pengalaman aman/nyaman pada penerima layanan (L. P. Andersen et al., 2025b; Benozzo & Colley, 2012). Dalam komunitas Muslim, sensitivitas terhadap kewajiban religius dan kebutuhan spiritual dapat menjadi bagian dari desain layanan dan kebijakan institusi (Muḥammad, 2024; Wong & Dhaliwal, 2025).

11. Kesimpulan
Dalam batas rujukan yang tersedia, emotional labor secara ilmiah dipahami sebagai pengelolaan perasaan untuk menghasilkan tampilan emosi profesional yang bernilai dalam relasi layanan (Ameeriar, 2017; L. P. Andersen et al., 2025b; Benozzo & Colley, 2012). Perspektif "psikologi Islam" yang dapat dipertanggungjawabkan oleh sumber-sumber ini menekankan bahwa pengelolaan emosi dalam kerja layanan dapat terintegrasi dengan spiritual care: iman–amal saleh serta praktik ibadah, Al-Qur'an, dan doa diposisikan sebagai komponen penting kesehatan holistik dan dukungan psikologis-spiritual (Astuti, 2022; Husna et al., 2021; Muḥammad, 2024). Pedagogi Islam dan affective pedagogies memberi kerangka relasional dan pembentukan makna yang relevan untuk membangun kompetensi afektif yang dibutuhkan dalam profesi layanan (Alkouatli, 2018; Jamil, 2019), sementara literatur iklim psikososial mengingatkan pentingnya tanggung jawab organisasi agar kerja emosional tidak direduksi menjadi beban individual semata (L. P. Andersen et al., 2025a; Muḥammad, 2024).

Daftar Pustaka
Acheson, K., Taylor, J., & Luna, K. (2016). The burnout spiral: The emotion labor of five rural U.S. foreign language teachers. Modern Language Journal, 100(2), 522–537. https://doi.org/10.1111/modl.12333
Alkouatli, C. (2018). Pedagogies in becoming Muslim: Contemporary insights from Islamic traditions on teaching, learning, and developing. Religions, 9(11), 367. https://doi.org/10.3390/rel9110367
Ameeriar, L. (2017). Downwardly global. https://doi.org/10.1215/9780822373407
Andersen, B. (2022). Compassion or corruption? Temporalities of care and nationhood in Papua New Guinean nursing education. Medical Anthropology Quarterly, 37(1), 42–58. https://doi.org/10.1111/maq.12726
Andersen, L. P., Andersen, D. R., & Pihl‐Thingvad, J. (2025a). Psychosocial climate as antecedent for resources to manage emotional demands at work. International Journal of Environmental Research and Public Health, 22(1), 64. https://doi.org/10.3390/ijerph22010064
Andersen, L. P., Andersen, D. R., & Pihl‐Thingvad, J. (2025b). Reducing the risk of burnout in human service professions: Identifying practical strategies to manage emotional demands: A mixed-methods study in Denmark. BMC Public Health, 25(1). https://doi.org/10.1186/s12889-025-25085-x
Astuti, I. P. (2022). Therapeutic communication by spiritual guides to reduce patient anxiety facing childbirth at Qolbu Insan Mulia Batang Hospital. Iqtida Journal of Da'wah and Communication, 2(02), 171–185. https://doi.org/10.28918/iqtida.v2i02.5878
Benozzo, A., & Colley, H. (2012). Emotion and learning in the workplace: Critical perspectives. Journal of Workplace Learning, 24(5), 304–316. https://doi.org/10.1108/13665621211239903
Castro, S. V., Pérez‐Chiqués, E., Meza, O., & González, S. (2022). Managerial challenges of emotional labor disruption: The COVID-19 crisis in Mexico. Review of Public Personnel Administration, 43(3), 411–429. https://doi.org/10.1177/0734371x211060735
Eren, N. B., & Dinç, L. (2025). Investigating the relationship between emotional labor levels, job satisfaction, and burnout among nurse academicians: A structural equation modeling approach. Frontiers in Psychology, 16. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1677531
Hua, Z., Li, D., & Zhong, Y. (2022). Teacher emotion and pedagogical decision-making in ESP teaching in a Chinese University. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.955474
Husna, C., Yahya, M., Kamil, H., & Tahlil, T. (2021). Islamic-based disaster response competencies: Perceptions, roles and barriers perceived by nurses in Aceh, Indonesia. The Open Nursing Journal, 15(1), 18–28. https://doi.org/10.2174/1874434602115010018
Jamil, N. (2019). 'This is a gathering of lovers': Islamic self‐help and affective pedagogies in contemporary Singapore. Journal of the Royal Anthropological Institute, 25(3), 467–486. https://doi.org/10.1111/1467-9655.13078
Muḥammad, R. W. (2024). The legal and ethical aspects of spiritual care in medical practices. Journal of Contemporary Islamic Studies, 10(1), 1–8. https://doi.org/10.24191/jcis.v10i1.4
Wong, F. M. F., & Dhaliwal, J. K. J. (2025). Navigating challenges in healthcare education: Perspectives from ethnic minority students. BMC Medical Education, 25(1). https://doi.org/10.1186/s12909-025-07684-9
Xu, Y., & Fan, L. (2023). Emotional labor and job satisfaction among nurses: The mediating effect of nurse–patient relationship. Frontiers in Psychology, 14. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1094358
di

Tidak ada komentar:

Posting Komentar